internetowe-sklepy.pl
Utworzono 30 czerwca 2022, czytano 238 razy, rtv, agd, telefony. W artykule mogą znajdować się linki do stron naszych partnerów.
Dlaczego warto zbierać opinie od klientów?
Poszukując informacji o firmie, w pierwszej kolejności sprawdzamy opinie klientów. Pomaga nam to zlokalizować oszustów oraz firmy, które oferują produkty niskiej jakości. Na podstawie opinii możemy sobie także wyrobić zdanie o marce, zobaczyć, jaki ma stosunek do klientów i czy ich obsługa jest na wysokim poziomie.
Nie ma co do tego wątpliwości - pozytywne opinie zwiększają szanse na zakup u kolejnego klienta. Im ich więcej, tym lepiej.
Ale ważne są również te złe. W końcu za firmami stoją ludzie, którym zdarza się popełnić błąd. Jeśli zareagujesz na uwagę w profesjonalny sposób i inni to zobaczą, zyskasz w ich oczach. Nie pozostawiaj więc negatywnych komentarzy samym sobie, tylko zrób wszystko, aby ostatecznie klient wyszedł od Ciebie zadowolony. A przynajmniej spróbuj wyjaśnić sytuację. Dzięki opiniom swoich klientów:
- przyciągasz nowych odbiorców,
- budujesz pozytywny wizerunek marki,
- poznajesz obszary, które w Twojej firmie wymagają udoskonalenia,
- rozwijasz się, lepiej dostosowując swoje produkty i usługi do potrzeb odbiorców.
Ankiety SMS - jak je wdrożyć?
Każdy przedsiębiorca wie, jak trudno jest namówić klienta na pozostawienie opinii. To dla odbiorcy dodatkowy wysiłek. Dlatego warto zrobić wszystko, aby ten proces uczynić prostym i szybkim. Tak jak przy pomocy ankiet SMS.
Pomyśl o tym, jak tego typu rozwiązanie wykorzystują operatorzy telefonów komórkowych. Po rozmowie z konsultantem otrzymujesz SMS-a z prośbą o ocenienie rozmowy. Zwykle wystarczy wpisać tylko jedną liczbę - od 1 do 5. Nie zajmuje to dużo czasu, a z punktu widzenia firmy jest bezcenne.
Ankiety SMS można wysyłać w różnych formach i umożliwia to np. bramka SMS w SMS Center. Najpopularniejsze z nich:
- zawarte są bezpośrednio w wiadomości SMS: otrzymujesz pytanie zamknięte, na które udzielasz odpowiedzi jednym wyrazem lub liczbą,
- przekierowują do zewnętrznego formularza przy pomocy linku: tutaj możesz umieścić dłuższą ankietę, umieszczając w niej np. pytania otwarte,
- są prośbą o zostawienie opinii w wizytówce Google i zawierają link bezpośrednio do podstrony z opiniami w wyszukiwarce.
Takie SMS-y z ankietami wysyłaj bezpośrednio po wykonaniu usługi, np. po zakupie, wizycie u kosmetyczki czy po szkoleniu. Dzięki temu zyskujesz większe zainteresowanie klienta i szczerość wyrażanego zdania. Uważaj również na sposób, w jaki projektujesz ankiety SMS. Muszą być one proste i z ograniczoną liczbą pytań. Możesz także pokusić się o oferowanie klientom korzyści w zamian za wypełnienie formularza, np. w formie rabatu na kolejne zamówienie.
Podsumowanie
SMS-y mają wiele zastosowań. Ankiety są najmniej popularnym z nich. Jednak to właśnie one dają Ci przewagę nad konkurencją. Bo przecież to poznanie potrzeb i oczekiwań swoich klientów jest kluczem do sukcesu każdej firmy.
Czym są ankiety SMS i ich rola w e-commerce
Co to są ankiety SMS i dlaczego są przydatne w e-commerce?
Ankiety SMS to wiadomości tekstowe wysyłane do klientów z prośbą o ocenę produktów lub usług, np. po zakupie w e-sklepie. Są proste: odpowiedź liczbą 1-5 lub linkiem do formularza. Przydatne, bo zbierają szczery feedback szybko, bez dużego wysiłku klienta. Pomagają budować pozytywny wizerunek marki, identyfikować problemy i dostosowywać ofertę. W e-commerce zwiększają lojalność i konwersję, przyciągając nowych klientów pozytywnymi opiniami.
Jak działają ankiety SMS w praktyce?
Ankiety SMS wysyłane są automatycznie po transakcji, np. Oceń zakup: 1-5 z odpowiedzią SMS lub linkiem do Google/Vizytówki. Formy: zamknięte pytania w treści SMS, linki do formularzy online lub zewnętrznych platform. Proces: integracja z systemem e-sklepu, wysyłka via bramka SMS, analiza odpowiedzi w panelu. To minimalizuje wysiłek klienta, zwiększając zwrot o 20-30% vs. e-maile. Idealne dla e-sklepów na szybki feedback.
Jakie korzyści dają ankiety SMS dla e-sklepu?
Korzyści: zbieranie opinii buduje zaufanie - pozytywne recenzje zwiększają sprzedaż o 10-15%. Pozwalają reagować na negatywne komentarze, poprawiając obsługę. Identyfikują trendy, np. słabe produkty, co pomaga w rozwoju oferty. W e-commerce przyciągają klientów via Google, gdzie opinie wpływają na ranking. Dodatkowe: lojalność poprzez zachęty jak rabaty za feedback. To przewaga nad konkurencją, minimalizująca ryzyko churnu.
Jak wdrożyć ankiety SMS w sklepie internetowym?
Wdrożenie: wybierz platformę jak SMS Center z bramką SMS. Zintegruj z e-sklepem (np. Shoper) via API ? wysyłka po potwierdzeniu zamówienia. Projektuj prosto: 1-2 pytania, wysyłaj w 5-10 min po zakupie. Oferuj rabat 5-10% za odpowiedź. Testuj na małej grupie, analizuj w panelu (otwieralność, NPS). Zgodność z RODO: double opt-in. Koszt: od 0,05 zł/SMS. Start w 1-2 dni dla szybkich efektów.
Czy ankiety SMS są drogie i jakie mają wady?
Koszt: niski, 0,05-0,20 zł za SMS, zależnie od wolumenu (np. 1000 szt./mies. to 50-200 zł). Brak ukrytych opłat w platformach jak SMS Center. Wady: niska odpowiedź u starszych klientów (preferujących e-mail), ryzyko spamu bez zgody, zależność od zasięgu sieci. Nie dla złożonych badań - lepsze dla szybkich ocen. Mimo to, ROI wysoki: feedback poprawia sprzedaż. Zawsze sprawdzaj zgodność z przepisami.
Informacja handlowa
